11 June 2015

Reducing Customer Friction with Better Authentication

Retail banks around the work are trying to get to grips with a difficult challenge. How to make their identification and authentication processes secure enough to protect them and satisfy the regulators, but at the same time balance that with the desire of customers to have a frictionless experience. This was one of the key issues that was debated at a one day conference held at the Department of Business Innovation and Skills in London last week.

Attended by experts in e-identity and authentication, those working in some of the largest banks in Europe, as well as representatives from the European Commission and the European Banking Association (EBA), the event was held a few weeks after 24 out of 28 authorities from EU member states signed up to the new EBA guidelines for online payment security. Coming in to force from 1st August 2015 these guidelines require banks to have stronger authentication whereby a customer must provide non-reusable security details. So, unsurprisingly online payments was a red hot topic of conversation.

The problem with online payments today is when consumers buy something online they reach for their debit or credit-card. However, these cards were introduced when there was no Internet and where designed to be presented at the point-of-sale. As a result banks are having to deal with huge amounts of fraud from online card payments, costing huge sums of money and draining resources.

Since their introduction cards have evolved, such chip-and-pin, and more recently contactless payment technology for low value transactions, but the later makes these cards more, rather than less susceptible to crime. So it is interesting to see how the rapid uptake of this innovation, which suggests customers are willing to trade a level of security for convenience, in much the same way as they opt for easy to remember passwords for their online accounts.

The problem for banks is that whilst customer may be happy with a trade-off, the banks and its regulators are not. However, they know that to gain and retain customers they need to find ways of delivering a more frictionless online experience. Hence, whether you are a business or a retail customer you may have seen the need to for your card reader or key-ringer number generator (otherwise known as a hard-token) diminish in favour of more convenient methods of online authentication. Of course, this is also great news for banks as the cost to administer these devices is very high indeed.

However, during the conference it was clear that banks are eager to find ways to strengthen their identification and authentication processes in a friction free manner, and worryingly many explained how they are investigating the use cases of biometrics in all its forms.

In my opinion, there are a number of significant stumbling blocks when it comes to biometrics. Not only the level of investment and management that is required, and the sophistication of biometric readers on the current crop of ‘smart devices’, but also the challenge and cost of on-boarding all new and existing customers. This is far from the frictionless experience that customers are wanting, and banks are replacing one costly technology with another! Also, these readers currently feature on the higher end devices, alienating the majority of customers. And, as one speaker was quick to point out – what happens if a customer using biometrics is a victim of fraud? Criminals will undoubtedly find a way to cheat the system. So, how does a victim then go about proving they are who they say they are?

One of the most insightful observations of the day was that banks can choose to add as many ‘layers’ of security as they wish, but if they are going to satisfy the customer they need to make the customer feel like they are using just one, any more and they feel like barriers. So, whether they are logging on or transacting via a website, on a desktop PC, a browser on a smartphone or tablet, or via an app, the process needs to be convenient, reliable and of course trusted.

This is why the username, password and memorable information approach has been well adopted as it is device agnostic. So, if you want to have stronger security (and whilst this approach it strong it could be stronger) you need to find a solution that can also work in this environment, and currently biometric readers are neither robust nor ubiquitous enough to satisfy these requirements.

However, there was unanimous consensus that using smart/mobile devices was undoubtedly the way forward. Using these devices presents a way to improve the authentication process for banks, without adversely impacting or burdening the customer. Yet, rather than biometrics, these device can be used to replace card-readers or key-ring tokens, by augmenting the username and password login in with a one-time code generated through an offline app residing on the device.

From the banks perspective this approach is relatively inexpensive when compared to hard-tokens and biometrics. It can be rolled out rapidly at a regional, national or international level and it ease the possible friction for the customer.

Another great benefit of this approach is that as well as being used for logging on to online bank accounts, it can also be used for swift online transaction verification, meaning online card payments can be afforded a far greater level of protection, which is great news for the banks who can save millions in reduced fraud incidents and the customers who are less likely to be innocent victims.

Author: Steven Hope, CEO, Winfrasoft


37 comments:

  1. Replies
    1. Thanks for the post, I am techno savvy. I believe you hit the nail right on the head. I am highly impressed with your blog. It is very nicely explained. Your article adds best knowledge to our Java Online Training from India. or learn thru Java Online Training from India Students.

      Delete
  2. اليك خدمات منزلية متقدمة تساعدنا علي الارتقاء بشركة ركن البيت في مدينة الدمام من خلال اعمالها المتميزة التي تقدمها في مجال النظافة والقضاء علي الحشرات فخدماتنا متنوعة مثل شركة تنظيف بالدمام التي تكون متخصصة في اعمال النظافة العامة التي تتمثل في المنشأت الكبيرة والصغيرة بجميع انواع واليك خدمة متميزة ايضا وهي شركة تنظيف فلل بالدمام التي تكون لديها كل الامكانيات المثالية التي تساعدنا في تنفيذ خدمات نظافة الفلل المستعملة والمفروشة بواسطة فريق فني لديه كل الامكانيات التي تساعده في تقديم ذلك ولديك خدمة ايضا نظافة الشقق بواسطة شركة تنظيف شقق بالدمام وعمل التنظيف اللازم لها بواسطة فريق لديه اعمال التميز والتنفيذ في تقديم الخدمات المخصصة في اعمال النظافة واليك خدمة مثالية نقدمها في القضاء علي الحشرات الصغيرة بواسطة مبيدات طبيعة تساعدنا في ذلك فتعاملك مع شركة مكافحة حشرات بالدمام لديها امكانيات متميزة تساعدك علي ان تخلصك من الحشرات لان تجد كل ذلك الا من خلال ركن البيت التي لديها كل الامكانيات في البحث عن شركة رش مبيدات بالدمام التي تقوم بالرش بواسطة فني مختص معه الادوات اللازمة للقيام بذلك وعطائك الضمانات اللازمة علي ذلك واليك خدمة نقل اثاث منزلية تساعدك في الوصول الي مكانك الجديد بواسطة شركة نقل اثاث بالدمام التي لديها كل الامكانيات والسيارات التي تساعدك علي تحقيق ذلك

    ReplyDelete
  3. Finding the time and actual effort to create a superb article like this is great thing. I’ll learn many new stuff right here! Good luck for the next post buddy..
    Java Training in Chennai

    ReplyDelete
  4. It is very fast and accurate. Lots of people interact with this company through social media. So proper marketing policy is maintained in social media marketing. Small Business Customer Relationship Management solutions

    ReplyDelete
  5. I have gone through your blog, it was very much useful for me and because of your blog, and also I gained many unknown information, the way you have clearly explained is really fantastic. Kindly post more like this, Thank You.
    Aviation Academy in Chennai
    Air hostess training in Chennai
    Airport management courses in Chennai
    Ground staff training in Chennai
    best aviation academy in chennai
    cabin crew course in chennai
    diploma in airport management course in chennai
    airport ground staff training in chennai

    ReplyDelete
  6. شركة تنظيف خزانات بالدمام
    التطور المستمر للشركة سواء من الناحية التكنولوجية أو الميدانية فكلاً منهما يعطي فائدة كبرى للأخرى، حيث تجد أن التكنولوجيا الحديثة التي تستخدمها شركة تنظيف خزانات بالدمام بالمعدات والأجهزة سهلت الأمر كثيراً في ميدان العمل عند تنظيف الخزانات شركة عزل خزانات بالدمام
    شركة تنظيف خزانات بالخبر
    مراعاة الشركة للمعايير والمقاييس الخاص بالسلامة لإعطاء أفضل النتائج، وما كان لنا سوى أن نهتم بذكر تلك النقاط عن كيفية عمل شركة غسيل خزانات بالقطيف شركة تنظيف خزانات بالقطيف

    ReplyDelete
  7. شركة عزل اسطح بالدمام
    عزيزي العميل نرحب بكم في شركة كشف تسربات المياه بالجبيل هل تعاني من إرتفاع ... شركة كشف تسربات المياه بالخبر شركه تسربات  شركة كشف تسربات المياه بالجبيل
    شركة كشف تسربات المياه بالخبر
    هل تعبت عن البحث على شركة كشف تسربات المياه بالجبيل انتا الان مع شركة الافضل ... شركة كشف تسربات المياه بالدمام هى واحده من افضل الشركات شركة كشف تسربات المياه بالدمام

    ReplyDelete
  8. شركة مكافحة النمل الابيض بالدمام
    افضل شركة مكافحة النمل الابيض بالقطيف شركة  انوار طيبة ونصلك اينما كنت نستخدم افضل المبيدات للقضاء علي الحشرات النمل والصراصير وبق الفراش والوزع والنمل الابيض وجميع الحشرات الزاحفة ,مكافحة جميع انواع الحشرات باستخدام افضل المبيدات المستوردة والمحلية لضمان القضاء علي الحشرات مع الضمان وخصومات هائلة شركة مكافحة حشرات بالقطيف
    شركة مكافحة النمل الابيض بالخبر
    شركات مكافحة حشرات ورش مبيدات بالدمام هل تبحث عن شركة مكافحة حشرات بالسعودية هل لديك نمل في المطبخ او حشرة البق في الخشب؟ هل عندك صراصير او نمل او فئران وتفسد عليك حياتك في منزلك او شركتك؟ لا تقلق فهناك العديد من شركات مكافحة الحشرات في السعودية وأيضا يوجد العديد من شركة رش مبيدات ومكافحة الحشرات بالدمام شركة مكافحة البق بالجبيل

    ReplyDelete
  9. ان حشرة البق تشكل خطورة كبيرة علي المنازل وحصوصا الاطفال لذلك يمكنك ايجاد الحل الامثل من خلال شركة مكافحة البق بالدمام حيث تضم الشركة افضل الخبراء فهي افضل شركة مكافحة البق بالدمام شركة رش حشرات بالدمام
    شركة مكافحة حشرات بالدمام
    شركة مكافحة حشرات بالخبر تقدم لكم العديد من الخدمات المميزة، حيث أن الشركة تستطيع مكافحة النمل الابيض بالقطيف بالإضافة إلى كافة أنواع الحشرات الأخرى بكل سهولة وبأحدث الإمكانيات مثل مكافحة البق بالقطيف ومكافحة الصراصير بالقطيف ومكافحة الصراصير بالقطيف ولها فروع مثل شركة مكافحة حشرات بالدمام شركة مكافحة حشرات بالخبر
    شركة مكافحة البق بالدمام

    ReplyDelete
  10. شركة نقل اثاث بالخبر
    دور شركة نقل أثاث بالقطيف في عملية نقل العفش شركة نقل عفش بالخبر
    شركة نقل اثاث بالقطيف
    أن العشوائية والعمل بدون تخطيط ووعي يكون مصيرهُ النهائي الفشل التام لا محالة من ذلك، لذلك فقد عمدت شركة نقل عفش بالخبر على أن تعمل وفقًا لاستراتيجية مُحددة شركة نقل عفش بالقطيف
    شركة نقل اثاث برأس تنورة

    ReplyDelete
  11. شركة نقل عفش بالجبيل
    شركتنا شركة نقل اثاث بالجبيل الأفضل كونها تنظم من عملها، وتنظم من عمالتها، فكل عامل له عمل مخصص يقوم به. شركة نقل اثاث بالجبيل
    شركة نقل عفش بالاحساء
    التغليف لكل ما هو قابل للكسر، من خلال التنظيف ومن ثم التغليف بورق جرائد ومن ثم نقوم برصهم بالصناديق ذات الحجم المناسب، فلا نكتفي بهذا فحسب بل نقوم بوضع فواصل بين كل قطعة والأخرى باستخدام الإسفنج. شركة نقل اثاث بالاحساء

    ReplyDelete
  12. التغليف للأجهزة الكهربائية يتم كما لو أنك قمت عميلنا الكريم بشراء الجهاز جديد، في البداية نقوم فى شركه نقل عفش بالظهران بفصله ومن ثم تنظيفه ومن ثم التغليف باستخدام الفلين والذي يقوم بإحاطة الجهاز مع ضمان عدم تعرضه للكسر أو الخدش ومن ثم يتم وضعه في أحد الصناديق ذات الحجم المناسب له ومن ثم نقوم بربطه بالحبال. شركة نقل عفش بالدمام
    شركة نقل اثاث بالدمام
    افضل شركة نقل اثاث بالدمام وشركه نقل عفش بالخبر والقطيف  والامر ليس قاصرا على الدمام  وانما لدينا فروع اخرى بالجبيل والقطيف والاحساء  و نحن من أوائل الناس كــ شركة نقل عفش بالخبر والدمام لدينا خبرة متطورة في خدمات نقل اثاث السكنى والتجاري والفندقي بكل عناية ومهنية لعملائنا الكرام بالاعتماد على تكنولوجيا النقل من الباب إلى الباب باستخدام أحدث الآليات في النقل لضمان أمان خدمة النقل في اقل وقت واقل تكاليف أرخص شركة نقل عفش بالدمام

    ReplyDelete
  13. قبطان الخليج -0504353061-يُعد الأثاث من أكثر الأشياء التي تحتاج إلى حرص ودقة بالغة عند القيام بنقلها شركة نقل عفش بالظهران
    تحرص على تقديم الضمان اللازم عن العمل الذي تقوم به لعملائها الكرام، فالضمان بدوره يطمئن العميل وفي النفس الوقت يضمن مصداقية الشركة شركة نقل اثاث بالظهران

    ReplyDelete
  14. شركة مكافحة حشرات بالخبر تقدم لكم العديد من الخدمات المميزة، حيث أن الشركة تستطيع مكافحة النمل الابيض بالقطيف بالإضافة إلى كافة أنواع الحشرات الأخرى بكل سهولة وبأحدث الإمكانيات مثل مكافحة البق بالقطيف ومكافحة الصراصير بالقطيف ومكافحة الصراصير بالقطيف ولها فروع مثل شركة مكافحة حشرات بالدمام شركة مكافحة حشرات بالقطيف
    شركة مكافحة حشرات بالدمام. ان شركة مكافحة حشرات بالدمام تعلم جيدا ان الحشرات من أكثر الكائنات الحية انتشارا وتواجد على سطح الأرض حيث انها تعيش وتتكيف في المناخات المختلفة وتعرف شركة رش مبيدات بالدمام ان بعض الحشرات يعيش في جميع الاماكن فبعض الحشرات تستطيع الطيران فذلك يجعلها تنجو ولكن تفضي عليها من خلال افضل شركة مكافحة حشرات بالمنطقة الشرقية ، شركة الشرق الاوسط للنظافة ومكافحة الحشرات شركة مكافحة حشرات بالخبر
    شركة مكافحة حشرات بالدمام
    شركة مكافحة حشرات برأس تنورة

    ReplyDelete
  15. شركة تنظيف كنب بالدمام عندما تريد نظافه الكنب الموجود بمنزلك لاتنزعج اليك أفضل شركه تنظيف مكيفات بالدمام باحدث المكينات وافضل طرق التنظيف افضل شركة تنظيف كنب بالدمام نحن بعون الله من اكبر شركات التنظيف الكنب والمجالس بالدمام والخبر والقطيف والجبيل متخصصون فى مجال تنظيف جميع الاقمشه من ستائر ومجالس شركة تنظيف كنب بالدمام
    شركة غسيل كنب بالدمام
    افضل شركة تنظيف بالدمام و بالخبر ارخص الاسعار ، لنظافة المنازل و الشقق اهمية كبيرة في صحة الاسرة ، ولذلك اخترنا في الوطنية للنظافة بالمنطقة الشرقية افضل شركة تنظيف بالدمام و بالخبر ان نقدم لاهل الدمام والخبر خدمات تنظيف شاملة مع التعقيم لكافة مكونات المنزل العصري من اثاث او مفروشات او حمامات و مطابخ وتنظيف سيراميك وجلى بلاط شركة تنظيف كنب بالقطيف
    شركة تنظيف السجاد بالدمام
    شركة تنظيف السجاد بالقطيف
    شركة تنظيف كنب بالقطيف

    ReplyDelete
  16. انوار طيبة أفضل شركة نظافة بالدمام متخصصة في مجال التنظيف بالدمام والمناطق المجاورة فنحن شركة تنظيف مكيفات بالدمام نقوم أيضاً بتنظيف (فلل– شقق- منازل- بيوت- المجالس- العمائر- الشركات – المطاعم – الفنادق- المحال التجارية) وجميع الأماكن التي تحتاج للتنظيف، وتقوم الشركة بتنظيف منزلك بأحدث الماكينات شركة تنظيف مكيفات بالدمام
    شركة تنظيف مكيفات بالخبر
    شركة تنظيف بالخبر تقدم أسعار مميزة لعملائها فهي أرخص شركة تنظيف مكيفات حيث تقوم بتنظيف المنازل والشقق والفلل والكنب والسجاد والمسابح والمدارس والمساجد والخزانات بالدمام و بالخبر و بالجبيل و بالقطيف تستخدم أجود أنواع المنظفات فهي افضل شركة نظافة بالخبر شركة غسيل مكيفات بالدمام
    شركة تنظيف مكيفات بالقطيف
    مؤسسة انوار طيبة-ارخص شركة تنظيف مكيفات بالقطيف والدمام والجبيل – افضل شركة تنظيف مكيفات السبلت بالدمام والقطيف، وتنظيف وصيانة وغسيل المكيفات سبليت ومركزية ومخفي وكاست ودولابي وشباك وتركيب جميع المكيفات شركتنا افضل شركة غسيل مكيفات بالدمام والجبيل تتعامل معكم شركة تنظيف مكيفات برأس تنورة

    ReplyDelete
  17. يمكن تعريف الشحن المحدود الذي تقدمه شركه نقل اثاث بالدمام بكونه ما يقتصر على نقل ما قد يحتاجه العميل من أثاث كالأجهزة الكهربائية أو الأثاث الخشبية حتى وإن كان لقطع غيرة ومدودة منه. شركة نقل عفش بالخبر
    نقل عفش بالخبر
    شركة نقل عفش فى بالخبر
    وجدير بالذكر أنه بعد الرفع يقوم العمال بتركيب الأثاث كما كان شركات نقل العفش بالخبر

    ReplyDelete

  18. عالميه الدمام- 0542613483 - افضل شركات نقل العفش بالمنطقه الشرقيه شركة نقل عفش بالجبيل
    هل تبحث عن شركة مناسبة للقيام بنقل عفش منزلك، هل تخشى من تجارب الأصدقاء المؤلمة مع شركات نقل العفش؟ شركة نقل عفش بالقطيف
    لا تقلق عزيزي العميل، فأنت الآن في المكان الصحيح، حيث جاءت إليك شركة نقل عفش بالدمام شركة نقل اثاث بالخبر

    ReplyDelete
  19. شركتنا شركة نقل اثاث بالجبيل الأفضل كونها تنظم من عملها، وتنظم من عمالتها، فكل عامل له عمل مخصص يقوم به. نقل عفش بالدمام
    نقل اثاث بالدمام
    نقل عفش بالاحساء
    لن تجد أجدر من شركه نقل عفش بالدمام قادرة على إتمام تلك المهمة حيث ثقة عملائها الكرام على المحك ولن تقبل تحت أي حال من الأحوال أن يخيب ظن العملاء نقل اثاث بالاحساء

    ReplyDelete
  20. شركة نقل عفش بالدمام
    عالميه الدمام- 0542613483 - افضل شركات نقل العفش بالمنطقه الشرقيه شركة نقل اثاث بالدمام
    ارخص شركة نقل اثاث بالدمام
    شركة نقل اثاث بالجبيل
    أن الشركة تتمتع بالالتزام التام بمواعيدها، فلا تعمل على مخالفتها تحت أي ظرف من الظروف وهذا بداية من عملية الاتصال وحتى إنهاء الخدمة تمامًا، كما أن فريق العمل ذو حجم كبير نسبيًا نقل عفش بالخبر
    شركة نقل عفش بالجبيل
    شركة نقل عفش بالجبيل

    ReplyDelete